Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: Maio de 2026
Na Hair Brazil, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Esta política explica seus direitos em relação a devoluções, reembolsos, trocas e cancelamentos para clientes no Reino Unido e na Europa.
- Seu Direito de Cancelamento (Regulamentos de Venda à Distância do Reino Unido e da UE)
Se você comprar produtos online conosco, terá o direito legal de cancelar seu pedido em até 14 dias após o recebimento da mercadoria, sem necessidade de apresentar justificativa.
Assim que nos notificar seu desejo de cancelar, você terá mais 14 dias para nos devolver os produtos.
Para exercer seu direito de cancelamento, por favor, envie um e-mail para:
E-mail: info@hairbrazil.co
Por favor, inclua:
- O número do seu pedido
- Seu nome completo
- Os itens que você deseja devolver
- Elegibilidade de Devolução
Para ser elegível para uma devolução, os produtos devem:
- Não utilizado
- Na embalagem original
- Mantenha todas as etiquetas, selos, lacres e embalagens de higiene intactos
- Não ser alterado
- Devolvido em condições revendáveis
Como extensões de cabelo e produtos capilares são considerados itens sensíveis à higiene, não podemos aceitar devoluções onde o selo de segurança ou a embalagem de higiene tenham sido abertos ou adulterados, a menos que o item esteja com defeito.
- Itens não retornáveis
Os seguintes itens não podem ser devolvidos a menos que apresentem defeito:
- Selos de higiene rompidos
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Itens em liquidação ou venda final (onde permitido por lei)
- Vales-presente
Isso não afeta seus direitos estatutários caso o item esteja com defeito, danificado ou não seja como descrito.
- Item com defeito, danificado ou incorreto
Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega pelo seguinte endereço:
E-mail: info@hairbrazil.co
Por favor, forneça:
- O número do seu pedido
- Uma descrição do problema
- Fotografias nítidas do produto e da embalagem
Onde um produto for comprovadamente defeituoso ou incorreto, ofereceremos:
- Uma substituição,
- Crédito na loja ou
- Reembolso total (incluindo custos de entrega padrão, quando aplicável)
de acordo com seus direitos legais.
- Custos de Devolução
Devoluções por arrependimento
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução, a menos que declarado de outra forma.
Recomendamos o uso de um serviço postal rastreado e com seguro, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas durante o transporte.
Itens defeituosos ou incorretos
Se o item for defeituoso, danificado ou se enviarmos o produto errado, cobriremos os custos de devolução razoáveis.
- Reembolsos
Assim que seu retorno for recebido e inspecionado, nós o notificaremos sobre o resultado.
Reembolsos aprovados serão processados para o seu método de pagamento original em até 14 dias a partir de:
- Recebendo as mercadorias devolvidas, ou
- Recebendo prova do retorno das mercadorias
As taxas de entrega padrão originais serão reembolsadas quando exigido por lei.
Reservamo-nos o direito de reduzir o valor do reembolso se o produto tiver sido manuseado além do que for razoavelmente necessário para inspecioná-lo.
- Câmbios
Atualmente, oferecemos trocas para:
- Produtos com defeito
Os pedidos de troca devem atender às mesmas condições de elegibilidade descritas nesta política.
- Devoluções Internacionais e Europeias
Clientes fora do Reino Unido podem ser responsáveis por:
- Custos de devolução
- Encargos alfandegários
- Impostos ou taxas incorridos durante o frete de devolução
Recomendamos que as encomendas devolvidas sejam claramente marcadas como:
“Devolução de Mercadoria”
para ajudar a evitar taxas alfandegárias adicionais.
- Reembolsos Atrasados ou Ausentes
Se você não recebeu seu reembolso:
- Verifique sua conta bancária novamente
- Entre em contato com seu provedor de pagamento ou banco
- Permitir tempo adicional de processamento
Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato com:
info@hairbrazil.co
- Conformidade com o Google Merchant Center
Nossa política de devolução está disponível publicamente e se aplica consistentemente em nosso site e canais de vendas, incluindo Google Shopping e Google Merchant Center.
Clientes em regiões elegíveis têm direito aos seus direitos estatutários de consumidor sob a lei aplicável.
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